Названы лучшие российские дилеры Toyota и Lexus 2015 года
В Сочи наградили лучших официальных дилеров Toyota и Lexus 2015 года.
Гостями церемонии, состоявшейся 7 апреля, стали собственники и руководители дилерских центров. На церемонии присутствовали представители высшего руководства Toyota, награду вручал Президент ООО «Тойота Мотор» Хидэнори Одзаки.
Отбор лучших дилеров проводился одновременно по нескольким критериям, включающим стабильность бизнес-показателей, качество обслуживания клиентов, внедрение современных методик работы с клиентами, работу с финансовыми продуктами АО «Тойота Банк», соответствие уровня обслуживания высоким мировым стандартам «Тойота Мотор Корпорэйшн» и многое другое.
В «Тойота Мотор» сообщили, что из 106 дилерских центров победителями в 11 номинациях стали 12 центров, представляющих 9 автомобильных холдингов.
Среди 46 дилерских центров Lexus выбрали 9 лучших, которые одержали победу в 11 номинациях.
Лучшие дилеры Тойота и Лексус с высокими показателями сразу по нескольким категориям удостоились специальной награды — «Награда Президента» — из рук Президента ООО «Тойота Мотор» господина Хидэнори Одзаки.
Лауреатами премии «Награда Президента» стали три официальных дилера Тойота:
Тойота Центр Пермь
Тойота Центр Пермь, Ефименко А.П. и Бояршинова А.В. (слева направо)
Тойота Центр Оренбург
Тойота Центр Оренбург, Курочкин Д.В.
Тойота Центр Самара Север
ТЦ Самара Север — Лхман Александр Владимирович
Лексус – Нижний Новгород
Лексус – Нижний Новгород, Лукьянов И.А. и Мамочкин А.В. (слева направо)
Лексус – Ясенево
Лексус – Ясенево, Малинская М.К.
Лексус – Краснодар.
Лексус – Краснодар, Клюев В.А.
Господин Одзаки отметил: «Дилерские сети Тойота и Лексус в России – наши надежные партнеры, разделяющие стремление компании к совершенству. Командная работа и эффективная и прозрачная коммуникация между «Тойота Мотор» и официальными дилерами – ключевой фактор устойчивого развития брендов Toyota и Lexus в России. В сотрудничестве с дилерами мы стремимся предоставить российским клиентам лучший продукт и лучший клиентский сервис на российском автомобильном рынке».
Дилерский центр «Тойота Центр Хабаровск», показавший значительный рост бизнес-показателей в течение года, получил специальную награды «KAIZEN» (Прорыв года). В той же номинации победителем, показавшим наивысшее стремление к совершенствованию бизнес-процессов, стал дилерский центр Лексус – Сочи.
В такой номинации как «Индекс удовлетворенности клиентов» оценка проводилась по трем категориям: «Общая удовлетворенность клиентов», «Удовлетворенность продажами» и «Удовлетворенность послепродажным обслуживанием».
Здесь награды получили Тойота Центр Киров и Лексус – Саратов («Общая удовлетворенность клиентов»); Тойота Центр Орск и Лексус – Самара («Удовлетворенность продажами»); Тойота Центр Самара Аврора и Лексус – Саратов («Удовлетворенность послепродажным обслуживанием»).
В номинации «Продажи новых автомобилей Toyota» победителем стал Тойота Центр Уфа, в номинации «Продажи новых автомобилей Lexus» награды удостоился Лексус – Минеральные Воды.
Победителями послепродажного обслуживания стали Тойота Центр Тольятти и Лексус – Нижний Новгород.
Тойота Центр Новорижский и Лексус – Каширский стали победителями в номинации «Продажи автомобилей с пробегом».
Лучшим по корпоративным продажам стал Тойота Центр Ясенево. В категории «Финансовый менеджмент» лауреатом премии стали Тойота Центр Ясенево и Лексус – Ясенево. Победа в номинации «Услуги по кредитованию и страхованию» досталась дилерам Тойота Центр Нижневартовск и Лексус – Пермь.
В компании сообщили, что вся «церемония «Награда Президента 2015″ прошла в атмосфере традиционного японского гостеприимства и высочайшего качества клиентского сервиса Омотенаси. В основу Омотенаси, складывавшейся веками системы отношений между хозяином и гостем или клиентом и компанией, заложено взаимное уважение и предугадывание малейших желаний гостя. В соответствии с принципами Омотенаси участники получили свободу выбора тех пунктов программы, которые были им наиболее интересны».
Кроме официальной части, для гостей подготовили внедорожный квест на трассе длиной свыше 90 километров. Формат квеста был выдержан в духе средневекового кодекса чести самураев Бусидо. Для победы в квесте, участники должны были не только продемонстрировать мастерство в управлении внедорожниками Toyota, но и проявить силу духа и ума, а также умение работать в команде.